Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų kokybės analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome paslaugų kokybės analitiko, kuris prisidėtų prie mūsų organizacijos paslaugų kokybės gerinimo ir klientų pasitenkinimo didinimo. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su duomenimis ir glaudaus bendradarbiavimo su įvairiais padaliniais. Paslaugų kokybės analitikas bus atsakingas už paslaugų teikimo procesų stebėseną, analizę ir tobulinimo rekomendacijų teikimą, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo lygį.
Pagrindinės užduotys apima klientų atsiliepimų analizę, paslaugų kokybės rodiklių stebėjimą, ataskaitų rengimą vadovybei bei bendradarbiavimą su kitais skyriais, siekiant įgyvendinti kokybės gerinimo iniciatyvas. Taip pat tikimasi, kad analitikas padės kurti ir tobulinti paslaugų kokybės vertinimo metodikas, atliks tyrimus bei analizuos rinkos tendencijas, kad būtų galima pasiūlyti inovatyvius sprendimus.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties duomenų analizėje, gebėti naudotis analitinėmis priemonėmis (pvz., Excel, Power BI, SQL), turėti puikius bendravimo įgūdžius ir gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Taip pat svarbu suprasti klientų aptarnavimo principus ir turėti gebėjimą identifikuoti problemas bei siūlyti efektyvius sprendimus.
Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie organizacijos augimo ir tobulėjimo, dirbant dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas nuolatinis tobulėjimas, inovacijos ir orientacija į klientą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei pasitenkinimo duomenis
- Stebėti paslaugų kokybės rodiklius ir rengti ataskaitas
- Identifikuoti paslaugų teikimo trūkumus ir siūlyti tobulinimo sprendimus
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant įgyvendinti kokybės gerinimo iniciatyvas
- Kurti ir tobulinti paslaugų kokybės vertinimo metodikas
- Atlikti rinkos tyrimus ir analizuoti konkurentų paslaugų kokybę
- Naudoti analitines priemones duomenų vizualizavimui ir interpretavimui
- Teikti rekomendacijas vadovybei dėl paslaugų kokybės strategijų
- Stebėti klientų aptarnavimo procesus ir siūlyti optimizavimo galimybes
- Prisidėti prie klientų patirties gerinimo projektų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, statistikos, informacinių technologijų ar panašioje srityje
- Bent 2 metų patirtis duomenų analizės ar paslaugų kokybės srityje
- Geri analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su analitinėmis priemonėmis (Excel, Power BI, SQL ir kt.)
- Puikūs bendravimo ir pristatymo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Orientacija į klientą ir kokybės gerinimą
- Gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Privalumas – patirtis dirbant su klientų patirties valdymo sistemomis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios analitinės priemonės jums geriausiai pažįstamos?
- Kaip vertinate paslaugų kokybę organizacijoje?
- Papasakokite apie situaciją, kai identifikavote paslaugų kokybės problemą ir ją išsprendėte.
- Kaip elgiatės su dideliais duomenų kiekiais?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant bendrų tikslų?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų pasitenkinimą?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Kaip sekate rinkos tendencijas paslaugų kokybės srityje?
- Kokius projektus esate įgyvendinę, susijusius su paslaugų kokybės gerinimu?
